Nous sommes heureux de l'intérêt que vous portez à notre société et à nos produits. Le Groupe Whirlpool (tel que défini ci-dessous) prend très au sérieux vos droits en matière de protection des données et s’engage à améliorer votre expérience client conformément à toutes les lois et réglementations applicables en matière de protection des données. Veuillez trouver ci-après notre Politique de protection des données à caractère personnel, qui explique la manière dont nous traitons vos données personnelles.
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Nous sommes Whirlpool France SAS, société par actions simplifiée, constituée sous le régime des lois françaises, dont le siège social est situé 11-13 cours Valmy, 92800 Puteaux, France (Whirlpool, nous ou Nous), faisant partie du Groupe Whirlpool (tel que défini ci-dessous). En notre qualité de responsable de traitement des données, nous souhaitons fournir aux utilisateurs de nos sites Internet, de nos applications et/ou de nos appareils électroménagers qui se connectent à Internet (respectivement Site Internet, Application;et Appareils Connectés) et à toute autre personne qui interagit avec nous (Utilisateurs, vous;» ou votre), les informations concernant les méthodes de collecte et de traitement de données personnelles utilisées, conformément au Règlement Général Européen relatif à la Protection des Données n°679/2016 (Règlement) et à toutes les autres lois et réglementations locales applicables.
Le Groupe Whirlpool désigne Whirlpool Corporation, une société du Delaware, dont le siège social mondial est situé à 2000 M-63, Benton Harbor, MI 49022, ainsi que ses filiales éventuelles.
LES INFORMATIONS QUE NOUS RECUEILLONS |
Nous recueillons : (1) les données personnelles que vous avez partagées avec nous ; (2) les données que nous avons recueillies lorsque nous avons conclu des contrats de vente et de prestations de services avec vous ; (3) les données recueillies par nos centres d’appel ; (4) les données relatives à votre activité sur le Site Internet, l’Application ou via les Appareils Intelligents ; et (5) les informations fournies ou recueillies via d'autres sources. Nous ne recueillons pas de catégories particulières de données personnelles, au sens du Règlement, vous concernant (par ex. les données médicales ou judiciaires). Pour plus d'informations, cliquez ici |
COMMENT NOUS UTILISONS VOS DONNÉES |
Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir les services demandés, y compris, mais sans s’y limiter, pour vous contacter en cas de problèmes de sécurité liées à vos appareils électroménagers, pour vous permettre de naviguer sur le Site Internet, utiliser l’Application et/ou les Appareils Intelligents, pour répondre à vos demandes et d’interagir avec nos services y compris ceux offerts par les centres d’appel. Sous réserve de votre accord, nous pourrons également traiter vos données personnelles afin de vous envoyer des communications marketing personnalisées, y compris des offres spéciales et réductions, émanant de nous-mêmes ou de nos partenaires de confiance, ainsi qu'enregistrer les appels téléphoniques que vous passez à notre centre d'appels. Pour plus d'informations, cliquez ici |
POUR QUELLE RAISON NOUS UTILISONS VOS DONNÉES |
Nous utilisons uniquement vos données dans le cas où il existe un motif légal légitime de traiter des données personnelles, tel que :
Pour plus d'informations, cliquez ici |
PENDANT COMBIEN DE TEMPS NOUS CONSERVONS VOS DONNÉES |
Nous utilisons vos données personnelles pendant la période strictement nécessaire pour atteindre les objectifs visés. Pour plus d'informations, cliquez ici |
CE QUE NOUS FAISONS POUR PROTÉGER VOS DONNÉES |
La sécurité de vos données constitue une priorité pour nous. À cette fin, nous avons mis en œuvre des mesures administratives, techniques et physiques appropriées visant à protéger vos données personnelles contre la perte, le vol, l'utilisation non autorisée, la divulgation ou la modification. Pour plus d'informations, cliquez ici |
AVEC QUI NOUS PARTAGEONS VOS DONNÉES |
Nous pouvons partager vos données avec (1) des prestataires de services, (2) les sociétés du Groupe Whirlpool et (3) les autorités publiques si les lois applicables le permettent. Sous réserve de votre consentement, nous pouvons également partager vos données personnelles avec nos partenaires de confiance à des fins de marketing. Pour plus d'informations, cliquez ici |
LES TRANSFERTS DE VOS DONNÉES EN DEHORS DE L'EEE |
Vos données pourraient être transférées vers des personnes situées en dehors de l'Espace économique européen (EEE). Dans tous les cas, nous veillons toujours à ce que des mesures de protection appropriées, conformes à la Réglementation, soient mises en place. Pour plus d'informations, cliquez ici |
VOS DROITS |
Vous disposez notamment du droit d'accès, de mise à jour, de modification et de suppression de vos données personnelles. Pour plus d'informations, cliquez ici |
NOUS CONTACTER |
Vous pouvez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact ou en nous écrivant une lettre à Whirlpool France SAS, 11-13 cours Valmy, 92800 Puteaux, France. Vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données en utilisant le formulaire de contact ou en nous envoyant un e-mail à l’adresse suivante data_protection_emea@whirlpool.com ou par courrier à notre adresse ci-dessus en précisant « à l'attention du bureau de la protection des données ». |
Nous pouvons également modifier ou mettre à jour cette Politique de protection des données à caractère personnel pour se conformer aux lois applicables.
Whirlpool traitera les catégories de données suivantes :
Whirlpool traite les données personnelles vous concernant, recueillies ou fournies par différentes sources, y compris mais sans s’y limiter :
Ces données sont fournies uniquement dans la mesure où elles sont nécessaires pour atteindre les objectifs visés dans cette Politique de protection des données à caractère personnel. Whirlpool est tenue de garder ces données personnelles anonymes et de supprimer ces données lorsqu'il n'est pas nécessaire de traiter les données personnelles sous forme identifiable aux fins du traitement.
Whirlpool traite les données personnelles des Utilisateurs lorsqu'ils achètent des produits et des services auprès de Whirlpool, incluant notamment le nom, l'adresse, le pays, les informations de contact telles que le numéro de téléphone et l'adresse électronique. En outre, Whirlpool collecte des données sur les appareils que vous avez achetés et/ou les services que vous avez commandés, y compris les demandes de prise en charge au titre de la garantie.
Le Site Internet, l’Application et les Appareils Intelligents collectent les données personnelles des Utilisateurs pour des motifs techniques et de fonctionnement. Ces données ne sont pas recueillies dans le but d'identifier l'Utilisateur, mais cette collecte peut supposer l'identification de celui-ci si, par exemple, les données doivent être comparées aux données détenues par des tierces parties.
Cette catégorie de données inclut : (i) l'adresse IP et le nom de domaine de l'ordinateur de l'Utilisateur ; (ii) l’ID, le numéro de modèle et de série des Appareils Intelligents ; (iii) l’adresse IP de votre routeur domestique lorsque vous connectez un Appareil Intelligent à notre réseau ; (iv) le type de navigateur et de système d'exploitation utilisé ; (v) l'emplacement physique de votre appareil ou Appareil Intelligent (tel que déterminé, par exemple, en utilisant les satellites, les antennes relais de téléphonie mobile et les signaux wifi) ; et (vi) toute autre information sur votre session en ligne telles que les adresses URI (Uniform Resource Identifier) des ressources demandées, l'heure de la requête, la méthode utilisée pour soumettre la requête au serveur, la taille du fichier reçu en réponse, le code numérique relatif au statut de réponse provenant du serveur et d'autres paramètres relatifs au système d'exploitation utilisé par l'appareil de l'Utilisateur. Après avoir connecté votre Appareil Intelligent à notre réseau, nous pouvons recueillir automatiquement et périodiquement des informations provenant de l'Appareil Intelligent, notamment sur son état (par exemple, si l'Appareil Intelligent est éteint ou allumé, et des détails sur le cycle ou la fonction qu'il exécute), les instructions qui ont été saisies sur l'Appareil Intelligent, les codes d'erreur ou de défaut et les aspects de son environnement qui peuvent affecter la manière dont il fonctionne (comme le voltage d'entrée, la force du signal et la température de l'air). Nous pouvons suivre et recueillir des données sur l'utilisation de l'Application, telles que la date et l'heure auxquelles l'Application accède à nos serveurs, les informations qui ont été téléchargées sur l'Application et les instructions qui sont transmises à l'Appareil Intelligent.
Les données du Site Internet sont uniquement utilisées pour collecter des informations statistiques anonymes concernant l'utilisation du Site Internet et pour contrôler son bon fonctionnement. Elles sont conservées conformément à nos critères de conservation des enregistrements. Ces données peuvent également être utilisées pour déterminer les responsabilités en cas d'un éventuel délit informatique perpétré contre le Site Internet, l’Application et/ou les Appareils Intelligents.
Si vous préférez que Whirlpool ne recueille aucune donnée de vos Appareils Intelligents, vous devrez déprovisionner (déconnecter) votre Appareil Intelligent de votre routeur sans fil et désactiver le bouton de connexion sans fil de votre appareil. Le fait de déprovisionner (déconnecter) votre Appareil Intelligent désactivera également la possibilité d’utiliser l'Appareil Intelligent et l'Application, même si votre compte correspondant reste actif. Si vous vous contentez de désactiver votre compte sans désapprovisionne (déconnecte) votre Appareil Intelligent, les données -qui ne comprennent pas et ne sont pas associées à vos données personnelles et ne vous identifient pas spécifiquement - continueront à être transmises à Whirlpool.
Nous pouvons également recueillir les données personnelles sur notre Site Internet par le biais de différentes catégories de cookies, le cas échéant après que vous ayez donné votre consentement actif. Pour plus d'informations concernant les cookies, veuillez lire notre Avis concernant les Cookies
Le cas échéant, nous traiterons les données personnelles que nous avons recueillies ou qui nous ont été fournies, aux fins suivantes :
Whirlpool traitera les données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs visés à la Section 2 ci-dessus. Dans tous les cas, les périodes de conservation suivantes s'appliquent :
Veuillez noter que les périodes de conservation des données peuvent varier en fonction des lois locales applicables.
Vos données personnelles sont traitées en utilisant la technologie de l'information et/ou des moyens papier et elles sont protégées par des dispositifs de sécurité appropriés pour assurer la confidentialité et la sécurité des données personnelles. En particulier, Whirlpool adopte les mesures administratives, techniques, personnelles et physiques appropriées et visant à protéger les données personnelles détenues contre la perte, le vol et l'utilisation non autorisée, la divulgation ou la modification des données personnelles.
Nous ne partagerons jamais vos données personnelles avec nos partenaires de confiance, tels que nos fournisseurs d'extensions de garantie, ayant l'intention de les utiliser à des fins de marketing direct, à moins que nous ne vous en ayons expressément informé et que vous nous ayez donné votre consentement spécifique à cette fin.
Nous pouvons partager vos données personnelles avec :
Ces tiers traiteront vos données personnelles en notre nom en tant que sous-traitants dûment désignés (à l'exception de ce qui est détaillé à la lettre d)) pour les finalités décrites dans la présente Politique, conformément à nos obligations en matière de confidentialité et de sécurité des données. Ces tiers ne sont pas autorisés à utiliser les données personnelles que nous leur communiquons pour d’autres finalités.
Tout transfert de vos données personnelles en dehors de l'EEE (à la fois au sein et en dehors du groupe Whirlpool) est effectué, conformément au Règlement, sur la base des garanties appropriées suivantes :
Le Site Internet, nos Applications et nos Appareils Intelligents ne s'adressent pas aux sujets de moins de 18 ans ni ne collectent sciemment des données personnelles provenant de personnes âgées de moins de 18 ans.
Vous pouvez, à tout moment et sans frais, disposer et/ou exercer les droits suivants :
Si vous souhaitez exercer les droits mentionnés ci-dessus ou poser des questions sur les données personnelles que nous détenons à votre sujet, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : data_protection_emea@whirlpool.com ou nous écrire à l’adresse suivante : Whirlpool France SAS au 11-13 cours Valmy, 92800 Puteaux, France en précisant « à l'attention du bureau de protection des données ». Lorsque qu’il existe, vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact.
Si vous avez un problème non résolu concernant la protection de la vie privée ou l'utilisation des données personnelles que nous n'avons pas traité de manière satisfaisante, vous avez le droit de contacter l'autorité nationale compétente en matière de protection des données ou l'autorité judiciaire comme décrit ci-dessus dans la section 9 sur les droits des personnes concernées. Vous pouvez également contacter (gratuitement) notre prestataire de services de règlement des litiges basé aux États-Unis à l'adresse suivante :https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.
Nous soumettons cet Avis de Confidentialité à un examen régulier. Nous pouvons le mettre à jour afin de refléter les changements dans nos pratiques de confidentialité. En cas de modifications substantielles nous vous en informerons en mettant à jour cet Avis de Confidentialité avant sa date d'entrée en vigueur. Nous vous encourageons à consulter périodiquement notre Avis de Confidentialité pour recevoir les informations les plus récentes sur nos pratiques de confidentialité. Cet avis de confidentialité a été mis à jour le 01/02/2021.